Сотрудник «Альянс Тракс» прошел обучение по программе Мастер-консультант HINO
Один из сотрудников компании «Альянс Тракс» прошел повышение квалификации для мастеров-консультантов по программе обучения специалистов дилерской сети «Хино Моторс». Двухдневный курс рассчитан на обучение персонала сервисных центров, в чьи функциональные обязанности входит работа с клиентами. Он ставит целью познакомить с правилами приемки и выдачи транспортного средства, а также продемонстрировать эффективные способы делового общения с клиентами.
Всем участникам программы рассказали о японском подходе к организации взаимодействия с клиентами, познакомили с системой 5S, а также с принципом «Генти генбуцу». Мастерам-консультантам показали как правильно себя вести во время конфликта с заказчиком и что необходимо делать, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций. Процедура обучения предполагала живой диалог с участниками, каждый из которых смог задать преподавателям интересующий вопрос.
После завершения теоретических и практических занятий состоялось итоговое тестирование, по окончании которого были вручены сертификаты об успешном освоении программы.